¿Te motiva desarrollar estrategias de Customer Service, liderar equipos y transformar procesos para elevar la experiencia del cliente?

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Customer Service Manager para sumarse a una reconocida empresa nacional con una sólida trayectoria en su industria y en pleno proceso de profesionalización de sus operaciones.

Buscamos una persona con fuerte orientación al cliente, capacidad de liderazgo y visión estratégica, que disfrute desarrollando equipos, impulsando indicadores de gestión y promoviendo la mejora continua.

Sus principales responsabilidades serán:

· Definir e implementar la estrategia integral de Customer Service alineada a los objetivos del negocio.

· Liderar el proceso de profesionalización del área, impulsando mejoras continuas en procesos, metodologías e indicadores.

· Desarrollar y liderar un equipo de aproximadamente 12 colaboradores, potenciando su desempeño y crecimiento.

· Diseñar, implementar y monitorear KPIs y niveles de servicio, generando información para la toma de decisiones.

· Identificar oportunidades de optimización en la experiencia del cliente y promover acciones preventivas para incrementar la satisfacción y fidelización.

· Trabajar de manera transversal con las áreas Comercial, Logística y Operaciones para garantizar una experiencia consistente.

· Liderar proyectos de mejora continua, automatización y eficiencia de procesos.

· Actuar como referente interno en materia de Customer Experience, aportando una visión estratégica sobre la evolución del servicio.

Orientamos la búsqueda a:

· Más de 4 años de experiencia liderando áreas de Customer Service, Customer Experience o Contact Center.

· Experiencia gestionando y desarrollando equipos de trabajo.

· Trayectoria implementando indicadores de gestión, procesos y metodologías de mejora continua.

· Experiencia interactuando con áreas comerciales, operaciones y logística.

· Perfil estratégico, con fuerte capacidad analítica, orientación al cliente y habilidad para liderar procesos de transformación.

· Será un plus haber participado en procesos de profesionalización o crecimiento de áreas de servicio.

Ofrecemos:

🚀 La posibilidad de liderar un área con gran potencial de desarrollo e impacto en el negocio.

🙌 Excelente clima de trabajo y autonomía para impulsar mejoras.

💻 Modalidad híbrida 4x1 en Villa Ballester.

📈 Participación activa en un proceso de transformación y profesionalización del área.

👨‍💼 Desarrollo profesional dentro de una empresa en constante crecimiento.

🏥 Cobertura prepaga Galeno

🎂 Comedor en planta

Si te apasiona el desafío de trabajar en un entorno dinámico y contribuir al crecimiento de una empresa líder en su sector, ¡queremos conocerte!